联系我们：您的反馈是我们前进的动力
无论您是遇到了技术问题、想要举报违规服务器，还是希望与平台进行商务合作，我们都欢迎您通过以下渠道与我们取得联系。我们承诺在1个工作日内给予您明确的回复。
核心联系方式一览
我们提供了多种沟通渠道以适应不同场景的需求。对于紧急问题（如服务器无法登录），建议优先使用在线客服或电话热线，以便获得即时响应。
📞 电话热线
客服专线：400-800-2024（仅收市话费）
值班手机：+86 138-8888-6666（仅限紧急技术故障）
工作时间：每日 09:00 - 22:00（含节假日）
📍 公司地址
江苏省苏州市工业园区金鸡湖大道1355号国际科技园一期A栋5楼
邮编：215021
（来访请提前预约，前台电话：0512-8888-6666）
工作时间与服务承诺
我们的客服团队实行7x14小时轮班制（每日早9点至晚11点），全年无休。在非工作时间段（晚23:00至次日9:00），您可以通过电子邮件或在线工单系统留言，我们将在次日早9:30前集中处理所有夜间提交的请求。
我们承诺以下服务标准：1. 首次响应时间不超过30分钟（在线渠道）；2. 简单咨询问题即时解答；3. 复杂技术问题48小时内给出解决方案或临时替代方案；4. 所有投诉建议在3个工作日内反馈处理结果。我们每月会统计客户满意度，并在网站公告栏公布当月平均响应时长。
各部门业务联系指引
为了确保您的问题能够被最专业的人员处理，请根据您的具体需求选择对应的联系部门。错误的分流可能会导致处理时间延长。
- 新服发布/广告合作：如果您是GM或服务器运营方，想要在传奇私服新服榜上发布开服信息，请直接联系商务部门（[email protected]），邮件标题请注明"新服发布申请"。
- 账号安全与封禁申诉：如果您在游戏中被误封禁，请携带您的游戏账号、角色名以及封禁截图，发送至 [email protected]，我们将在24小时内进行人工复核。
- 技术故障报修：如果遇到客户端下载失败、登录器报错、游戏内卡顿等问题，请联系技术支持组（[email protected]），并在邮件中附上您的系统版本（Win10/Win11）及错误截图。
- 媒体与市场合作：如果您是媒体机构或主播，希望与我们进行联合活动或内容联动，请致电 400-800-2024 转接市场部。
常见问题与快速解答
在联系我们之前，请浏览以下高频问题，或许能直接解决您的疑惑：
Q1：我在游戏里充值了但没到账，应该找谁？ 答：充值问题属于游戏内问题，请优先联系该服务器的在线GM。如果GM未处理，请将充值订单号发送至 [email protected]，我们会协助您与服务器方沟通。
Q2：如何申请成为平台的"荣誉评测团"成员？ 答：我们每季度开放一次招募，请关注网站首页公告。招募期间，您可以通过在线客服提交您的游戏经历与代表作。
Q3：网站上的新服信息是否收费？ 答：对于玩家查看新服信息是完全免费的。对于服务器运营方，我们提供付费置顶推广服务，但所有付费服务器均带有"推广"标识，且不会影响其在自然榜单中的排名。
Q4：我想举报一个外挂泛滥的服务器，怎么做最有效？ 答：请提供服务器名称、开区时间以及外挂使用者的截图或视频证据，发送至 [email protected]。我们会进行核实，并视情节严重程度将其从新服榜中下架。